Πάντα με γνώμονα την σωστή εξυπηρέτηση των πελατών μας, σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος λόγω ελαττώματος ή αλλαγής, οι επιστροφές γίνονται δεκτές εφόσον:
Το προϊόν παραδοθεί ελαττωματικό
Η αναφορά του προβλήματος γίνει εντός διαστήματος 14 ημερών απο την ημερομηνία παραλαβής.
Έχει προηγηθεί είτε τηλεφωνική επικοινωνία στο τηλέφωνο : 6984452599 καθημερινές 09:00-17:00, είτε αποστολή e-mail, στην διεύθυνση info@clayandmore.gr περιγράφοντας το πρόβλημα
Αποσταλούν αποδεικτικά στοιχεία για την επιβεβαίωση του προβλήματος είτε με φωτογραφίες ή βίντεο
Συνοδεύεται το προϊόν απαραίτητα από το παραστατικό αγοράς.
Εάν το προϊόν επιβεβαιωθεί ως ελαττωματικό μετά την παραλαβή του, καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής τόσο για την επιστροφή, όσο και για την αποστολή του προϊόντος αντικατάστασης , ανάλογα με την διαθεσιμότητα. Εάν η αντικατάσταση δεν είναι εφικτή, παρέχεται : είτε αντικατάσταση με άλλο προϊόν της επιλογής σας αντίστοιχης αξίας ( αν η τιμή του προϊόντος αντικατάστασης είναι μεγαλύτερη, ο πελάτης καλείται να καταβάλει την διαφορά. Εάν η αξία είναι μικρότερη, επιστρέφεται η διαφορά του ποσού στον πελάτη ), είτε με επιστροφή όλου του ποσού, εντός 10 ημερών απο την παραλαβή και επιβεβαίωση του ελαττωματικού προϊόντος
Οι επιστροφές δεν γίνονται δεκτές εφόσον:
Το προϊόν είναι προσωποποιημένο
Εάν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά η οποία έχει προκληθεί απο υπαιτιότητα του πελάτη (σε αυτήν την περίπτωση τα έξοδα επιστροφής βαραίνουν τον πελάτη)
Η αγορά αφορά σκουλαρίκια, είτε ατσάλινα, είτε χειροποίητα. Τα σκουλαρίκια ΔΕΝ επιστρέφονται
